Asiakas sanoo, että Rivya pilasi asiakkaan määräajan, koska videotehtävä epäonnistui yön aikana.
Empatia: tunnista menetetty määräaika hyväksymättä varmentamatonta syyllisyyttä. Faktat: tehtävän epäonnistuminen vaatii tehtävätunnuksen ja lokit. Raja: pelkän viestin perusteella syytä tai hyvitystä ei voi vahvistaa. Seuraava toimi: pyydä tehtävätunnus ja eskalointiyhteyshenkilö. Sisäinen huomio: priorisoi, koska asiakas mainitsee oman asiakkaansa määräajan.
