Asiakas sanoo, että vienti epäonnistui kahdesti, ja pyytää hyvitystä. Tässä ovat käytäntömuistiinpanomme...
Ongelmatyyppi: toistuva vientivirhe sekä hyvityspyyntö. Asiakkaalle näkyvä vastaus: tunnista epäonnistuneet yritykset, pyydä selkeästi anteeksi ja vahvista, että autat ensin palauttamaan vientipolun. Käytäntöraja: selitä hyvityskelpoisuus vain annettujen käytäntömuistiinpanojen perusteella; älä lupaa poikkeusta. Seuraava askel: kysy vientimuoto, selain ja aikaleima ja ohjaa laskutukselle, jos tili täyttää hyvitysehdot. Sisäinen huomio: merkitse tuotteen luotettavuusriskiksi, koska sama vienti epäonnistui kahdesti.
